Política de envío
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
La presente política describe las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados en https://injexo.fr/.
1. Zonas de entrega
Los destinos disponibles son los que se ofrecen en el momento de realizar el pedido. Una dirección que no pueda seleccionarse durante el proceso de pago no se considera cubierta.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan tras la validación del pago y la comprobación de la información necesaria para su tratamiento.
Cuando una ficha de producto muestra la mención «envío en 24 h», esta indicación corresponde a la entrega al transportista en unas 24 horas laborables para un producto disponible en stock. Sábados, domingos, festivos, controles de pago y solicitudes de comprobación de compatibilidad pueden prolongar este plazo.
El plazo de envío no debe confundirse con el plazo de entrega del transportista.
3. Plazos de entrega
El plazo o la fecha estimada de entrega se comunica antes de la validación del pedido, en el momento del pago o en la confirmación del pedido.
Los plazos son estimativos cuando dependen del transportista, de controles aduaneros, de un acontecimiento externo o de un periodo de gran actividad. A falta de fecha o plazo indicado, la entrega se realiza a más tardar dentro del plazo legal aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran antes del pago según el destino, el peso, el volumen, el transportista y el servicio seleccionado. El cliente puede consultar el importe total de su pedido antes de confirmarlo.
5. Seguimiento del pedido
Cuando hay seguimiento disponible, se comunica un número o un enlace de seguimiento por correo electrónico o desde la cuenta de cliente. Puede ser necesario un plazo antes de que el transportista active el seguimiento.
6. Exactitud de la dirección
El cliente debe indicar una dirección completa y exacta, que incluya el nombre del destinatario, el número y el nombre de la vía, el código postal, la ciudad, el país y cualquier información útil para la entrega.
Toda solicitud de modificación debe enviarse de inmediato a contact@injexo.fr. Una dirección ya no puede modificarse una vez entregado el paquete al transportista.
7. Paquete devuelto al remitente
Cuando un paquete se devuelve por una dirección incorrecta, una ausencia prolongada, una falta de recogida o un rechazo injustificado, Injexo contacta con el cliente para acordar un nuevo envío o un reembolso. Los nuevos gastos de envío pueden quedar a cargo del cliente cuando la devolución se deba a una información errónea o a un incumplimiento que le sea imputable.
8. Retraso en la entrega
En caso de retraso, el cliente puede contactar con Injexo en contact@injexo.fr
Cuando la entrega no se produce en el plazo acordado, el cliente consumidor dispone de los derechos previstos por la normativa aplicable, en particular la posibilidad de exigir la entrega en un plazo adicional razonable y, después, en las condiciones legales, de resolver el contrato.
9. Paquete dañado, incompleto o abierto
Al recibirlo, el cliente debe comprobar el estado exterior del paquete. Ante una anomalía visible, se recomienda:
- tomar fotografías del paquete, la etiqueta y el producto;
- formular reservas precisas ante el transportista cuando sea posible;
- conservar todo el embalaje;
- contactar rápidamente con Injexo en contact@injexo.fr.
La ausencia de reservas no priva al consumidor de sus garantías legales.
10. Pérdida del paquete
Cuando un paquete figura como entregado pero no se ha recibido, el cliente debe comprobar su dirección, los puntos de depósito y el vecindario, y contactar con el transportista. Injexo puede abrir una investigación ante el transportista y solicitar la información necesaria para tramitarla.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente consumidor cuando toma posesión física del producto, salvo que haya elegido él mismo un transportista no propuesto por Injexo.
11. Envíos separados
Un pedido puede enviarse en varios paquetes cuando los productos proceden de stocks distintos o requieren un tratamiento diferente. El cliente recibe entonces la información de seguimiento disponible para cada envío, sin gastos adicionales no aceptados previamente.
12. Aranceles e impuestos: entrega DDP
Los pedidos se envían en DDP (Delivered Duty Paid). Los aranceles, el IVA de importación y los gastos de despacho de aduanas se abonan antes de la entrega, también para los destinos fuera de la Unión Europea ofrecidos en el pago (en particular el Reino Unido, Suiza y Noruega).
El importe mostrado en el momento del pago es definitivo: no hay nada que pagar al transportista en la entrega. Si, pese a todo, un transportista reclamara una cantidad en concepto de aranceles o impuestos, el cliente no debe pagarla y debe contactar de inmediato con Injexo en contact@injexo.fr.
13. Contacto
TM Trading Group LLC – Injexo
Correo electrónico: contact@injexo.fr