Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ecomdigitalcompany@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ecomdigitalcompany@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ecomdigitalcompany@gmail.com.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Injexo offre une possibilité de retour de 30 jours. Si vous souhaitez un échange, vous disposez de 30 jours après la date de réception du colis, pour nous faire parvenir le produit.

Si vous nous contactez après 30 jours, ou si le produit ne nous est pas parvenu dans le délai imparti, les retours ne pourront pas être acceptés.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être neuf, inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.

S'il vous plaît, n'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu la confirmation du support.

Pour pouvoir être éligible à un retour, merci de fournir les informations suivantes au support :

• Un mail de votre demande de retour, envoyé à contact@injexo.com
  dans un délai de 30 jours maximum après réception.
• 2-3 photos du produit (ou vidéo si besoin)
• Un mail d'explication pour le motif du retour/demande de remboursement.

Une fois que nous aurons obtenu ces informations nous pourrons décider de la marche à suivre.

Si votre demande a été acceptée vous serez rapidement tenu(e) au courant par mail, et vous obtiendrez tous les détails pour renvoyer le produit.

Une fois que nous aurons reçu le produit, et que nous l'aurons inspecté, vous recevrez un mail confirmant que le produit a bien été réceptionné.

Si les conditions de retour ont été respectées et que votre retour est bien complet, vous obtiendrez un remboursement de votre commande. Celui-ci apparaîtra sur votre relevé bancaire ou compte Paypal sous 30 jours ouvrés. Les frais de retour seront à votre charge.

Les remboursements ne seront pas acceptés pour les cas suivants:

• Si le colis n'a pas été livré parce que vous avez fourni une mauvaise adresse, ou une adresse incomplète
• Si le colis n'a pas été livré à cause de circonstances qui sont hors de notre contrôle (catastrophe naturelle, enneigement, colis bloqué à la douane)
• Si le suivi indique "Livré" mais que vous dites n'avoir rien reçu.
• Si un facteur ne vous laisse pas d'avis de passage, et que le colis finit par être renvoyé à l'expéditeur (il vous faudra faire une réclamation auprès du service postal de votre pays. La Poste pour la France, BPost pour la Belgique etc...)
• Pour toutes les livraisons en dehors de la France métropolitaine.
• Pour toutes les commandes réalisées lors de Vente FLASH, réductions exceptionnelles ou avec un code promotionnel. 
• Autres circonstances exceptionnelles qui ne sont pas du contrôle de Injexo.com

ÉCHANGE DE PRODUITS. 

Nous échangeons uniquement les produits défectueux. Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de nous contacter par mail à contact@injexo.com
 dans un délai de 30 jours après la réception du produit, et votre produit sera remplacé dans les plus brefs délais après réception des preuves (photos, vidéos, etc).

 

LIVRAISON

Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour seront à votre charge.

Pour certains cas où nous sommes responsables, nous prendrons en charge les frais de retour. Par exemple si vous ne recevez pas le bon produit commandé.

Tous les produits qui nous sont retournés doivent être envoyés en suivi à notre centre de retour des colis afin d'éviter tout litige. Vous pourrez nous fournir le numéro de suivi du produit retourné à Injexo.com

Vous devez également fournir dans le colis le formulaire de retour complété et imprimé afin que l'on puisse vous identifier, et vous rembourser.