Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur https://injexo.fr/.
1. Zones de livraison
Les destinations disponibles sont celles proposées au moment du passage de la commande. Une adresse ne pouvant pas être sélectionnée dans le processus de paiement n’est pas considérée comme desservie.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur traitement.
Lorsqu’une fiche produit affiche la mention « expédition sous 24 h », cette indication correspond à une remise au transporteur sous environ 24 heures ouvrées pour un produit disponible en stock. Les samedis, dimanches, jours fériés, contrôles de paiement et demandes de vérification de compatibilité peuvent prolonger ce délai.
Le délai d’expédition ne doit pas être confondu avec le délai de livraison du transporteur.
3. Délais de livraison
Le délai ou la date estimative de livraison est communiqué avant la validation de la commande, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande.
Les délais restent estimatifs lorsqu’ils dépendent du transporteur, des contrôles douaniers, d’un événement extérieur ou d’une période de forte activité. En l’absence de date ou de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement selon la destination, le poids, le volume, le transporteur et le service sélectionné. Le client peut consulter le montant total de sa commande avant de la confirmer.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail ou depuis le compte client. Un délai peut être nécessaire avant l’activation du suivi par le transporteur.
6. Exactitude de l’adresse
Le client doit renseigner une adresse complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville, le pays et toute information utile à la livraison.
Une demande de modification doit être envoyée immédiatement à contact@injexo.fr. Une adresse ne peut plus être modifiée lorsque le colis a été remis au transporteur.
7. Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée, d’un défaut de retrait ou d’un refus injustifié, Injexo contacte le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement. Les nouveaux frais d’envoi peuvent rester à la charge du client lorsque le retour résulte d’une information erronée ou d’un manquement qui lui est imputable.
8. Retard de livraison
En cas de retard, le client peut contacter Injexo à contact@injexo.fr
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.
9. Colis endommagé, incomplet ou ouvert
À la réception, le client doit vérifier l’état extérieur du colis. En présence d’une anomalie visible, il est recommandé de :
- prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
- formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- conserver l’ensemble de l’emballage ;
- contacter Injexo rapidement à contact@injexo.fr.
L’absence de réserve ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
10. Perte du colis
Lorsqu’un colis est déclaré livré mais n’a pas été reçu, le client doit vérifier son adresse, les lieux de dépôt, son voisinage et contacter le transporteur. Injexo peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander les informations nécessaires à son traitement.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sauf s’il a lui-même choisi un transporteur non proposé par Injexo.
11. Expéditions séparées
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les produits proviennent de stocks différents ou nécessitent un traitement distinct. Le client reçoit alors les informations de suivi disponibles pour chaque envoi, sans frais supplémentaires non acceptés au préalable.
12. Droits de douane et taxes : livraison DDP
Les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane, la TVA d'importation et les frais de dédouanement sont pris en charge avant la livraison, y compris pour les destinations hors Union européenne proposées au paiement (notamment le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège).
Le montant affiché au moment du paiement est définitif : aucun frais n'est à régler au transporteur à la livraison. Si un transporteur réclamait néanmoins une somme au titre des droits ou taxes, le client est invité à ne pas la régler et à contacter immédiatement Injexo à contact@injexo.fr.
13. Contact
TM Trading Group LLC – Injexo
E-mail : contact@injexo.fr