Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur https://injexo.fr/. Elle complète les Conditions générales de vente sans limiter les droits légaux du consommateur.

1. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer Injexo de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Après notification, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivants.

La demande peut être envoyée à contact@injexo.fr en indiquant le numéro de commande, le nom du client et les produits concernés.

2. État des produits retournés

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la compatibilité apparente.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, documents, protections et emballages disponibles. Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a fait l’objet de manipulations dépassant celles nécessaires à son examen.

Pour des raisons techniques et de sécurité, un injecteur ayant été monté, codé, alimenté en carburant, contaminé, détérioré ou modifié peut présenter une perte de valeur importante. Cette situation est examinée au cas par cas et ne supprime pas les garanties légales en présence d’un défaut de conformité.

3. Procédure de retour

1. Envoyez une demande à contact@injexo.fr.
2. Indiquez le numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.
3. Attendez les instructions et l’adresse logistique de retour communiquées par Injexo.
4. Emballez soigneusement le produit et conservez une preuve d’expédition.

Ne retournez pas un produit au siège social sans instruction préalable, l’adresse logistique pouvant être différente de l’adresse administrative de la société.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit est incorrect, endommagé à la livraison ou reconnu non conforme, Injexo prend en charge les frais raisonnables de retour selon les instructions communiquées au client.

5. Remboursement après rétractation

Injexo rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais supplémentaire.

6. Produit incorrect, incomplet ou endommagé

En cas de produit incorrect, incomplet ou endommagé, contactez Injexo rapidement avec :

• le numéro de commande ;
• des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette du colis ;
• une description précise du problème ;
• la référence reçue et la référence commandée.

Après vérification, Injexo propose la solution adaptée : remplacement, fourniture de l’élément manquant, réparation lorsque cela est possible ou remboursement.

7. Erreur de compatibilité

Une ressemblance visuelle entre deux injecteurs ne garantit pas leur compatibilité. Le client doit vérifier la référence gravée, la motorisation, le code moteur et les connectiques.

Lorsqu’une référence incorrecte a été commandée malgré des informations exactes et une confirmation écrite d’Injexo, la demande est étudiée afin de proposer une solution adaptée. Lorsque l’erreur résulte d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client, les frais de retour et de réexpédition peuvent rester à sa charge.

8. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi applicable.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement annoncée, notamment une garantie commerciale de 12 mois.

En cas de défaut relevant de la garantie légale, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement dans les conditions légales. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre dans les délais prévus, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être accordée.

9. Exclusions légales du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans une exception légale, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cette exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement à la nature du produit commandé.

10. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation doit être envoyée à contact@injexo.fr dans les plus brefs délais, en indiquant le numéro de commande.

Avant expédition : l'annulation est acceptée et la commande intégralement remboursée.

Après expédition : la commande ne peut plus être annulée, le colis étant pris en charge par le transporteur. Le client consommateur conserve son droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions prévues à l'article 1.

11. Modèle de demande de rétractation

À l’attention de TM Trading Group LLC – Injexo
254 Chapman Rd, Ste 208, Newark, DE 19702, United States
E-mail : contact@injexo.fr

Je vous notifie ma rétractation concernant la vente du ou des produits identifiés dans mon message. Ma demande comporte mon numéro de commande, la date de commande, la date de réception, mon nom et mon adresse.

12. Contact

E-mail : contact@injexo.fr