Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
La presente politica descrive le condizioni di spedizione e consegna degli ordini effettuati su https://injexo.fr/.
1. Zone di consegna
Le destinazioni disponibili sono quelle proposte al momento dell'ordine. Un indirizzo che non può essere selezionato durante il pagamento non è considerato servito.
2. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la convalida del pagamento e la verifica delle informazioni necessarie alla loro elaborazione.
Quando una scheda prodotto riporta la dicitura «spedizione entro 24 h», questa indicazione corrisponde a una consegna al corriere entro circa 24 ore lavorative per un prodotto disponibile a magazzino. Sabati, domeniche, giorni festivi, controlli sul pagamento e richieste di verifica della compatibilità possono allungare questo termine.
Il tempo di spedizione non deve essere confuso con il tempo di consegna del corriere.
3. Tempi di consegna
Il tempo o la data di consegna stimata vengono comunicati prima della convalida dell'ordine, al momento del pagamento o nella conferma d'ordine.
I tempi restano indicativi quando dipendono dal corriere, da controlli doganali, da un evento esterno o da un periodo di forte attività. In assenza di data o termine indicati, la consegna avviene al più tardi entro il termine legale applicabile.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate e indicate prima del pagamento in base alla destinazione, al peso, al volume, al corriere e al servizio selezionato. Il cliente può consultare l'importo totale dell'ordine prima di confermarlo.
5. Tracciamento dell'ordine
Quando il tracciamento è disponibile, un numero o un link di tracciamento viene comunicato via e-mail o dall'account cliente. Può essere necessario un certo tempo prima che il corriere attivi il tracciamento.
6. Esattezza dell'indirizzo
Il cliente deve indicare un indirizzo completo ed esatto, comprendente in particolare il nome del destinatario, il numero civico e il nome della via, il codice postale, la città, il paese e qualsiasi informazione utile alla consegna.
Una richiesta di modifica deve essere inviata immediatamente a contact@injexo.fr. L'indirizzo non può più essere modificato una volta che il pacco è stato consegnato al corriere.
7. Pacco restituito al mittente
Quando un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, di un'assenza prolungata, di un mancato ritiro o di un rifiuto ingiustificato, Injexo contatta il cliente per concordare una nuova spedizione o un rimborso. Le nuove spese di spedizione possono restare a carico del cliente quando il reso deriva da un'informazione errata o da un inadempimento a lui imputabile.
8. Ritardo di consegna
In caso di ritardo, il cliente può contattare Injexo all'indirizzo contact@injexo.fr
Quando la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente consumatore beneficia dei diritti previsti dalla normativa applicabile, in particolare la possibilità di esigere la consegna entro un termine supplementare ragionevole e poi, alle condizioni di legge, di risolvere il contratto.
9. Pacco danneggiato, incompleto o aperto
Alla ricezione, il cliente deve verificare lo stato esterno del pacco. In presenza di un'anomalia visibile, si raccomanda di:
- scattare fotografie del pacco, dell'etichetta e del prodotto;
- formulare riserve precise presso il corriere quando possibile;
- conservare l'intero imballaggio;
- contattare rapidamente Injexo all'indirizzo contact@injexo.fr.
L'assenza di riserve non priva il consumatore delle sue garanzie legali.
10. Smarrimento del pacco
Quando un pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve verificare il proprio indirizzo, i luoghi di deposito, il vicinato e contattare il corriere. Injexo può aprire un'indagine presso il corriere e richiedere le informazioni necessarie alla sua gestione.
Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al cliente consumatore nel momento in cui entra fisicamente in possesso del prodotto, salvo che abbia scelto egli stesso un corriere non proposto da Injexo.
11. Spedizioni separate
Un ordine può essere spedito in più pacchi quando i prodotti provengono da magazzini diversi o richiedono un trattamento distinto. Il cliente riceve allora le informazioni di tracciamento disponibili per ogni spedizione, senza costi aggiuntivi non accettati in precedenza.
12. Dazi doganali e tasse: consegna DDP
Gli ordini sono spediti in DDP (Delivered Duty Paid). Dazi doganali, IVA all’importazione e spese di sdoganamento sono pagati prima della consegna, anche per le destinazioni al di fuori dell’Unione europea proposte al pagamento (in particolare Regno Unito, Svizzera e Norvegia).
L’importo indicato al momento del pagamento è definitivo: non c’è nulla da pagare al corriere alla consegna. Se un corriere dovesse comunque richiedere una somma a titolo di dazi o tasse, il cliente non deve pagarla e deve contattare immediatamente Injexo all’indirizzo contact@injexo.fr.
13. Contatti
TM Trading Group LLC – Injexo
E-mail: contact@injexo.fr