Política de reembolso
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
La presente política se aplica a los pedidos realizados en https://injexo.fr/. Complementa las Condiciones generales de venta sin limitar los derechos legales del consumidor.
1. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para informar a Injexo de su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Tras la notificación, el producto debe devolverse a más tardar en los 14 días siguientes.
La solicitud puede enviarse a contact@injexo.fr indicando el número de pedido, el nombre del cliente y los productos afectados.
2. Estado de los productos devueltos
El cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y compatibilidad aparente.
El producto debe devolverse con sus accesorios, documentos, protecciones y embalajes disponibles. Puede aplicarse una depreciación cuando el producto haya sido objeto de manipulaciones que superen las necesarias para su examen.
Por razones técnicas y de seguridad, un inyector que haya sido montado, codificado, alimentado con combustible, contaminado, deteriorado o modificado puede sufrir una pérdida de valor importante. Cada caso se examina individualmente y ello no suprime las garantías legales en caso de falta de conformidad.
3. Procedimiento de devolución
- Envíe una solicitud a contact@injexo.fr.
- Indique el número de pedido, la referencia del producto y el motivo de la devolución.
- Espere las instrucciones y la dirección logística de devolución comunicadas por Injexo.
- Embale cuidadosamente el producto y conserve un justificante de envío.
No devuelva ningún producto al domicilio social sin instrucciones previas, ya que la dirección logística puede diferir de la dirección administrativa de la sociedad.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento sin defecto del producto, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Cuando el producto es incorrecto, ha llegado dañado o se reconoce no conforme, Injexo asume los gastos razonables de devolución según las instrucciones comunicadas al cliente.
5. Reembolso tras el desistimiento
Injexo reembolsa las cantidades debidas, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, a más tardar en los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento.
El reembolso puede aplazarse hasta la recuperación del producto o hasta la recepción de una prueba de envío, lo que ocurra primero.
Los gastos adicionales derivados de elegir una entrega más cara que la estándar propuesta no se reembolsan.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro método sin gastos adicionales.
6. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si el producto es incorrecto, está incompleto o dañado, contacte con Injexo rápidamente con:
- el número de pedido;
- fotografías del producto, de su embalaje y de la etiqueta del paquete;
- una descripción precisa del problema;
- la referencia recibida y la referencia pedida.
Tras la comprobación, Injexo propone la solución adecuada: sustitución, envío del elemento que falta, reparación cuando sea posible o reembolso.
7. Error de compatibilidad
El parecido visual entre dos inyectores no garantiza su compatibilidad. El cliente debe comprobar la referencia grabada, la motorización, el código de motor y los conectores.
Cuando se ha pedido una referencia incorrecta pese a una información exacta y una confirmación escrita de Injexo, la solicitud se estudia para proponer una solución adecuada. Cuando el error resulta de información inexacta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de devolución y reenvío pueden quedar a su cargo.
8. Garantías legales
Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos en las condiciones previstas por la ley aplicable.
La garantía legal de conformidad puede invocarse durante dos años desde la entrega del bien. Se aplica con independencia de cualquier garantía comercial eventualmente anunciada, en particular una garantía comercial de 12 meses.
En caso de defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución en las condiciones legales. Cuando estas soluciones sean imposibles, desproporcionadas o no puedan llevarse a cabo en los plazos previstos, podrá concederse una reducción del precio o la resolución del contrato.
9. Exclusiones legales del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos incluidos en una excepción legal, en particular los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esta excepción solo se aplica cuando corresponde realmente a la naturaleza del producto pedido.
10. Anulación de un pedido
La solicitud de anulación debe enviarse a contact@injexo.fr lo antes posible, indicando el número de pedido.
Antes del envío: la anulación se acepta y el pedido se reembolsa íntegramente.
Después del envío: el pedido ya no puede anularse, al estar el paquete en manos del transportista. El cliente consumidor conserva su derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción, en las condiciones previstas en el artículo 1.
11. Modelo de solicitud de desistimiento
A la atención de TM Trading Group LLC – Injexo
254 Chapman Rd, Ste 208, Newark, DE 19702, United States
Correo electrónico: contact@injexo.frLes notifico mi desistimiento respecto a la venta del o de los productos identificados en mi mensaje. Mi solicitud incluye mi número de pedido, la fecha del pedido, la fecha de recepción, mi nombre y mi dirección.
12. Contacto
Correo electrónico: contact@injexo.fr